Qualora non sia stato possibile risolvere eventuali problemi attraverso le nostre filiali e sussistano pertanto motivi di insoddisfazione, il cliente può rivolgersi all'Ufficio Reclami, con le seguenti modalità:
- inviare una lettera via raccomandata con ricevuta di ritorno all'indirizzo (visualizza la lettera tipo nella colonna a fianco):
Ufficio Reclami
c/o Banca Monte dei Paschi di Siena S.p.A.
Servizio Customer Care
Via Pancaldo, 4
50127 Firenze
reclami@antonveneta.it
- compilare e inviare l'apposito modulo a disposizione in filiale;
- compilare e inviare il modulo on-line (nel caso di utilizzo dello strumento di posta elettronica, la Banca - in ossequio anche alle disposizioni di cui alla D. Lgs. 196/03 - provvederà a rispondere in forma scritta con lettera indirizzata direttamente al nominativo indicato nel modulo, inviando la comunicazione direttamente o tramite la Filiale interessata).
Oltre ai dati anagrafici, dovranno essere naturalmente precisati i dettagli riguardanti quanto oggetto della comunicazione ed eventualmente allegate copie della documentazione ritenuta utile.
Sarà cura dell'Ufficio Reclami esaminare con la dovuta attenzione la segnalazione ricevuta e definire il caso sottoposto nei termini previsti.
Ombudsman - Giurì Bancario
Nel caso in cui il cliente non fosse soddisfatto/a di quanto stabilito dal nostro Ufficio Reclami, potrà rivolgersi all’Ombudsman – Giurì Bancario, con apposita lettera da inviare preferibilmente a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento (visualizza la lettera tipo nella colonna a fianco) all’indirizzo:
Ombudsman - Giurì Bancario
Via delle Botteghe Oscure, 54
00186 Roma
