Contattare l'Ufficio Reclami

Qualora non sia stato possibile risolvere eventuali problemi attraverso le nostre filiali e sussistano pertanto motivi di insoddisfazione, il cliente può rivolgersi all'Ufficio Reclami, con le seguenti modalità:

• inviare una lettera via raccomandata con ricevuta di ritorno all'indirizzo (visualizza la lettera tipo nella colonna a fianco):           

Ufficio Reclami
c/o Banca Monte dei Paschi di Siena S.p.A.
Servizio Customer Care
Via Pancaldo, 4
50127 Firenze

• compilare e inviare l'apposito modulo a disposizione in filiale;
• compilare e inviare per posta elettronica il modulo on-line (nel caso di utilizzo dello strumento di posta elettronica, la Banca - in ossequio anche alle disposizioni di cui alla D. Lgs. 196/03 - provvederà a rispondere in forma scritta con lettera indirizzata direttamente al nominativo indicato nel modulo, inviando la comunicazione direttamente o tramite la Filiale interessata).

Oltre ai dati anagrafici, dovranno essere naturalmente precisati i dettagli riguardanti quanto oggetto della comunicazione ed eventualmente allegate copie della documentazione ritenuta utile.

Sarà cura dell'Ufficio Reclami esaminare con la dovuta attenzione la segnalazione ricevuta e definire il caso sottoposto nei termini previsti.

Ombudsman - Giurì Bancario
Ricordiamo, in sintesi, che il Regolamento prevede l'inoltro di una nostra risposta entro 60 giorni dalla data in cui abbiamo ricevuto il reclamo, ovvero 90 giorni nel caso di servizi di investimento (art. 2.3). Inoltre, nei termini stabiliti dal Regolamento (art. 7.1), nel caso in cui il cliente non fosse soddisfatto/a di quanto stabilito dal nostro Ufficio Reclami, potrà rivolgersi all’Ombudsman – Giurì Bancario, con apposita lettera da inviare preferibilmente a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento (visualizza la lettera tipo nella colonna a fianco) all’indirizzo:

Ombudsman - Giurì Bancario
Via delle Botteghe Oscure, 54
00187 Roma

Bonifici Transfrontalieri
Ad integrazione di quanto riportato precedentemente, nella colonna a fianco è possibile prendere visione del regolamento per la gestione dei reclami in materia di bonifici transfrontalieri.